Skelbimo aprašymas
2010 m. gruodžio 20 dieną telefonas „HTC Desire“ priduotas atlikti garantinį remontą dėl ekrano gedimo į „Mobiliųjų technologijų garantinį centrą“ (toliau – MTTC) adresu Žirmūnų g. 2. Po kelių savaičių skambučiu informuota kad taisymas bus mokamas nes ant ekrano rastas įtrūkimas – tai ne garantinis gedimas. Atsiųsti įrodymą – įsikilimo nuotrauką – nebuvo pasiūlyta. Ekrano keitimo kaina – 50Lt. Nors ir netikėjau kad telefonas galėjo patirti sutrenkimą (jį labai saugojau) bet sutikau mokėti kad kuo greičiau galėčiau naudotis svarbiu darbo įrankiu. Dar po savaitės gautas pranešimas apie sutaisytą telefoną. Atėjęs jo atsiimti buvau nustebintas: kaina – 550 Lt! Paprašiau išsiaiškinti situaciją. Kitą dieną sulaukiau skambučio iš MTTC – pasirodo įvyko klaida: dėl valiutų konvertavimo (taisymas vyksta Latvijoje) buvau informuotas apie klaidingą kainą. Tikroji – 550 Lt. Tai beveik pusė telefono kainos – ekranas tokios sumos kainuoti negali! Pasiūlytos dvi alternatyvos: arba sumokėti 550 Lt arba telefonas bus išsiųstas į Latviją kur bus įdėtas senasis susikilęs ekranas. Paprašiau grąžinti telefoną su gedimu. Dar kitą dieną sulaukiu skambučio sakančio kad siųsti telefono atgal negalima peržiūrėti visi kaštai taisymo suma sumažinta iki 150 Lt. Beveik 4 kartus! Valio! Tačiau pasirodo telefonas yra kažkur Kaune. Kodėl jis keliauja po visą Lietuvą man niekas neatsakė. Po dar kelių dienų sulaukiu skambučio sakančio kad visgi taisykla persigalvojo. Už 150 Lt remontas atliekamas negali būti todėl telefonas siunčiamas į Rygą. Po dar kažkiek laiko jo sulauksiu su senuoju ekranu. Įrodymo apie negarantinį gedimą negavau net ir paprašęs. Ar yra ką slėpti? Rezultatai: • Kasdieniai skambučiai iš MTTC informuojantys vis apie kitą mano telefono taisymo kainą bei besikeičiančią jo lokaciją; • Taisymo centras neapsisprendžiantis dėl savo įkainių ir noro uždirbti; • Ekrano skilimo fakto niekas įrodyti nenori. Ar jis tikrai įskilęs? O gal po tiek vežiojimų pirmyn-atgal buvo dar labiau sugadintas? (pirmąkart atėjęs jo atsiimti mačiau tiesiog suvyniotą į popierių); • Esu mėnuo kaip be išmaniojo telefono kuris mano darbo specifikai yra ypač reikalingas. Toks elgesys su klientais ir nekokybiška vadyba negali kelti pasitikėjimo įmone kuri atlieka popirkiminį aptarnavimą. O šis labai svarbus klientų lojalumui. Ar kitas mano telefonas bus HTC? Nesu tikras. Ar norėsiu kitą telefoną pirkti iš Omnitel? Abejoju. Ar bet kurį kitą sugedusį telefoną nešiu taisyti į „Mobiliųjų telefonų techninį centrą“? Tikrai ne. Kaltininkas: MTTC Vardas: Domantas Miestas: Kaunas
